よくあるご質問
FAQ
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より安心・快適なご滞在をお愉しみいただけますように…
よくあるご質問とそのご回答をご紹介させていただきます。 -
お部屋に関して
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禁煙室、喫煙室はありますか？
お部屋は全室禁煙です。ロビー、お食事処等も禁煙となっております。喫煙所は館内に3ヵ所ございます（1F・2F・3F）。
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お部屋でインターネットは使えますか？また、パソコンの貸し出しはありますか？
部屋を含め全館でWi-Fi（無料）をご利用いただけます。なお、パソコンの貸し出しはございません。
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お部屋はバス・トイレ付ですか？
離れ「美松亭」の客室は、バス（露天風呂＋シャワーブースまたは大内湯）・トイレ付です。本館「陶然閣」の客室はトイレ・シャワーブース付となり、浴槽はございません。
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家族やグループのお部屋を近くにしていただくことはできますか？
できる限り対応させていただきます。
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お食事に関して
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夕食は何時からになりますか？
18:00開始または19:00開始となり、チェックイン時にお選びいただけます。
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朝食は何時からになりますか？
当面、7:30、8:00、8:30からとなっております。
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お酒はどんなものがありますか？
ビール、日本酒、ウイスキー、ワイン、焼酎等ご用意しております。
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飲み物の持ち込みは可能ですか？
食事会場への持ち込みは、大きさに関わらず１本につき2,000円の持ち込み料を頂戴いたします。
なお、お部屋への持ち込み料はかかりません。 -
食品アレルギーへの配慮はしてもらえますか？
当館の対応についてはこちらをご確認ください。>>食物アレルギーおよび食事リクエスト対応について
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近くに夕食が食べられる飲食店はありますか？
徒歩3分の姉妹館「ホテル圓山荘」併設の居酒屋「雪」はじめ、温泉街の居酒屋風のお店で地酒や郷土料理などをお愉しみいただけます。
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施設・サービスに関して
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駐車場は無料ですか？予約は必要ですか？
駐車場は無料です。予約も必要ございません。
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チェックイン前、チェックアウト後に駐車場を利用できますか？
ご利用いただけます。
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送迎はお願いできますか？
ご宿泊前日の17:30までにご連絡をいただければ、しなの鉄道「戸倉駅」まで無料送迎を承ります。
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チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
お預かりさせていただききます。
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門限はありますか？
ございません。24時間対応可能です。
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大浴場の入浴時間は何時から何時までですか？
露天風呂も含めて15:00～翌朝9:00まで終夜ご入浴いただけます。
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車椅子や杖で滞在できますか。
段差がなく、車イスでもご利用いただける、バリアフリーのお部屋タイプがございます。
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その他
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ペットは宿泊できますか？
恐れ入りますが、ペットのご同伴はお受けしておりません。
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お部屋でインターネットは使えますか？また、パソコンの貸し出しはありますか？
部屋を含め全館で無線LAN（無料）をご利用いただけます。なお、パソコンの貸し出しはございません。
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クレジットカードは使えますか？
右記のカードがご利用いただけます。VISA、JCB、American Express、Diner's Club、UC、DC、UFJ Card、Master Card
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キャンセル規定はどうなっていますか？
以下のとおりでございます（ご人数により規定が異なります）。
■14名様までは、ご宿泊3～2日前：ご宿泊料金の30%、前日：50%、当日・不泊：100%
■15～30名様は、5～2日前：30％、前日：50％、当日・不泊：100％
■31～100名様は、14～8日前：10％、7～6日前：20％、5～3日前：30％、2日前：50％、前日：80％、当日・不泊：100％
■101名様以上は、30～15日前：10％、14～8日前：15％、7～5日前：30％、3～2日前：50％、前日：80％、当日・不泊：100％
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チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。
チェックイン時間は15:00～です。チェックアウト時間はプランにより異なります。
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